Синдром чувара: Зашто људи умиру на прагу болница
Олга Лукинскаиа
Пре пар дана, становник Јекатеринбурга постало је лоше на улици, пред пролазницима је умрла. Узрок смрти још није пријављен, али случај је букнуо у цијелој земљи: све се догодило два корака од градске болнице. Очевици су трчали тамо и тражили помоћ, али рецепционарка је одговорила уморним тоном да "има довољно њихових послова." Овај разговор је снимљен на видео снимку, ширио се на друштвеним мрежама, а јуче се појавила порука да је покренут кривични поступак због не пружања медицинске помоћи.
Овај случај није преседан, већ се догодио и више од једном. Многи се сјећају полицајца који је одбио да помогне жртви насиља у породици с ријечима: "Ако те убије, дефинитивно ћемо напустити и описати леш"; Неку жену која је неколико минута касније позвала полицију убио је њен бивши партнер. Мајор полиције Наталија Башкатова оптужена је за нехај, али се тај чланак може заменити озбиљнијим злочином.
Такви случајеви постају све уобичајенији: када сватко има паметни телефон, могућност снимања аудио и видео записа и тренутни приступ интернету, постаје врло лако поправити повреде. Резултат - барем озлоглашен, као онај запосленог у регистру, који је напао пацијента песницама у истом Јекатеринбургу. Максимално - отпуштање, административни или чак кривични поступак, суд, прекинуте каријере и, евентуално, породице; да не спомињем чињеницу да није јасно како живјети и гледати у властите очи, знајући да је друга особа умрла или патила због ваше недјеловања. Зашто људи не уче на грешкама других и то се и даље дешава?
Можда је разлог за то невољен рад, у којем нема развоја каријере или похвале од стране власти, али не желите поново ометати надређене - онда одједном морате радити прековремено. Можда - невољкост да се истиче: када колеге само пију чај и мењају папире, а да не преузму иницијативу ни у хитним ситуацијама, не желим да будем први. А ту је и страх од одговорности и жеља да се то пренесе на друге (чак и под условом да ће прије или касније морати одговорити за своје поступке).
Међутим, не може се рећи да у медицини властито негативно искуство не постаје лекција - напротив, такво отпуштање и неспремност да се помогне може бити диктирано посљедицама подузете иницијативе. После оптужбе Елене Мисиурине за смрт пацијента, многи су почели да предвиђају да ће лекари једноставно престати да преузимају ризик и да неће преузети компликоване процедуре да би спасили своје животе. Мисиурину је ослобођен, али пре и после овог гласног случаја, било је суђења за медицинске грешке, на пример, у Воронежу и Нижњем Новгороду. Лекари су између два пожара: немогуће је не помоћи, али је опасно дати - ако нешто крене наопако (а ризик се не може искључити), можете бити у доку.
Чини се да је ово још увијек велика ствар - учинити јавну атмосферу хуманијом, а медицина - квалификованијом.
Према психотерапеутици Амини Назаралиеви, хладноћа и одвајање болничких администратора и клиника је кумулативни резултат сагоревања (због ниских плата, великог оптерећења, понављајућег рада) и онога што се понекад назива стражарски синдром. Ово није синдром у медицинском смислу, већ образац понашања карактеристичан за људе обдарене малом моћи - на пример, радећи као чувари, чувари и рецепционери. Истовремено, особа покушава да се потврди на рачун употребе те моћи, да покаже ко је овде задужен - и стога, да не буде вођен просјачењем.
Можда, у ситуацијама сличним Јекатеринбургу, други друштвени проблем постаје видљив: неповерење свих на све. На крају, када је помоћ потребна пријатељима или колегама, људи се често не плаше да преузму иницијативу и активно покушају. Када је ријеч о странцима, све је другачије: у Русији не вјерују ни једни другима ни људима у униформи (прво слиједи од посљедњег). Назаралиева напомиње да болница једноставно није могла вјеровати ријечима да човјек на прагу умире.
Према теорији малих случајева, можете подићи још више буке, снимити све спорне ситуације на видео, објавити их и надати се да ће се нешто променити. Организовати обуку о етичкој комуникацији за све који раде са људима. На послу, ако сте менаџер, уверите се да су запослени похваљени и да имају снаге и времена да комуницирају са стварним људима. Али чини се да је ово још увијек велика ствар - учинити јавну атмосферу хуманијом, а медицина - квалификованијом. Тада ћемо, падајући на улицу, имати право да се надамо спасењу.
Фотографије: Сиквонг - стоцк.адобе.цом