Привремено недоступна: Зашто и како позивати људе у ери инстант курира
Пре двадесетак година фраза "Позови ме када се возиш до колибе" изазвала би бар збуњеност. Паметни телефони постали су природан и незаобилазан део наших покрета: сада се може свуда доћи и то је велики плус. Али то је и минус - сада се може свуда доћи. Почели смо другачије третирати питања личног простора и пословне комуникације: неки људи су потпуно престали да користе телефон за позиве, сматрајући их непристојним, архаичним и неприкладним.
Телефони су се много промијенили у нашим животима и, између осталог, омогућили су нам да престанемо говорити о њима на крају. Пре само неколико година, питање "Да ли је пристојно позвати колегу или пословног партнера?" само се није појавио. Ево његовог броја, можете назвати од десет до шест, ако не подигне слушалицу, то значи да је отишао на вечеру, да ће се вратити на радно место и назвати када је чуо поруку на телефонској секретарици. А ако немамо број посла, него мобилни, да ли је онда могуће назвати? А ако ради од куће и има мало дете? Шта ако је на састанку? Можда је боље прво послати СМС? Или чак писати на Твиттеру? Данас се рађа нови телефонски бонтон, а правила се не односе само на телефоне, већ и на инстант мессенгер, е-маил и још много тога.
Глас или текст?
Писац и уредник бизнис инсајдера Ницхолас Царлсон признаје да чита већину е-порука путем апликације на свом паметном телефону и иде овако: даје врло брз и кратак одговор на 5% е-порука; ако је пошиљалац веома важан, пише проширено писмо одговора (1% случајева), шаље поруку у архив без читања (74% случајева), даје себи времена, обично дан или два, да размисли о одговору (20% случајева). То јест, е-маил је, пре свега, спор. Сваки комуникацијски канал који укључује многа слова није пребрз.
Али шта ако сада желите да сазнате решење вашег саговорника? Могу ли бирати број? Пословни консултант Цирус Столлер сматра да, пошто сви сада користе паметне телефоне, морамо проширити наше комуникационе канале, али их користити у складу са нашим потребама. Он каже: "Желите ли добити одговор од мене у тридесет минута - обавите телефонски позив. За два сата - напишите СМС. У року од једног дана - пошаљите поруку преко инстант мессенгер-а. За дан или касније - напишите е-маил." На телефону он каже следеће: "Када бирате мој број, можете бити сто посто сигурни да ћу разумети тачно шта желите да ми кажете, и да сам примио вашу поруку. Ако оклевате да ме одвојите од онога што ја радим, можда није тако важно.
Када дефинитивно не зовем
Постоје ли правила када можете и када не можете да позовете? Заправо, они се сада формирају и, као иу било којој пријелазној фази, они још увијек нису фиксирани. Више или мање добро утврђено правило је: ако ово није веома важан и хитан разговор, онда је боље прво писати. Али постоје случајеви када свакако не вреди бирати број особе о пословним питањима. На пример, ако сте добили број телефона од пријатеља (колеге) и особа која вам га је дала, нисте навели да ли странац може слободно да позове - а број особе којој требате није јавно доступан. У овом случају, боље је провјерити с извором да ли је могуће упутити на њега.
Немојте звати ако је сат већи од седам сати увече. Да, могуће је да је ово за вас време из детињства, и тек сте почели да се упуштате у радни процес, али многи људи у седам увече више воле да бацају радна питања из њихових глава да би им се вратили следећег јутра.
Немојте звати ако питање које вас занима захтева размишљање. Желите ли да радите за нашу компанију? Колико сте спремни да платите за наше услуге? Одговоре на ова питања је тешко дати у журби, па дајте особи времена да размисли. Е-маил је најпогоднији за ову сврху.
Немојте користити телефон ако је ваш колега или партнер миленијски. Млади запослени често признају да изненада доживљавају позив без претходног е-маила као инвазију на свој лични простор, а многе велике компаније су потпуно напустиле телефоне на радним местима својих запослених.
Када је боље користити телефон
У реду, понекад не можете без телефона. На пример, ако треба да дођете до државне структуре. Нешто вам говори да ако их твеетујете, морате дуго чекати на одговор. Врло дуго.
Назовите, ако имате веома хитно и важно питање, а нисте сигурни да особа брзо реагује на поруке. Или ако је ваш колега сам рекао да је телефон за њега најпожељнији канал комуникације. У идеалном свету, све је овако - људи се састају и говоре једни другима: "Моје име је Александар, и волим да ме зову и не постављам на Фацебоок." Или обрнуто: "Ја сам Татиана, мрзим да разговарам телефоном са странцима." Поред тога, вреди вас позвати ако сте се договорили да позовете у одређено време.
Шта рећи?
Врло често, телефонирајући на претплатника, губимо се, почињемо се збунити ријечима и чак заборављамо оно што смо хтјели рећи. Да би се то избегло, пожељно је имати на уму мали меморандум. Прво се представите. Када особа прво позове да разговара о пословном питању, често заборавља да да своје име или фирму у којој ради, остављајући саговорника да га муче претпоставке. Само реците: "Добар дан, моје име је Екатерина Иванова, ја сам из компаније ..." Ако сте се већ срели и нисте сигурни да је особа запамтила ваше име, реците нам тачно куда сте прешли. Нешто као: "Добар дан, ово је Марина, срели смо се на пословном доручку за псеће трке."
Друго, наведите да ли је погодно разговарати са својим саговорником: он може бити на конференцији, на пословном састанку, у купатилу, на крају крајева. Након што сте се упознали и увјерили се да сте спремни да слушате, можете доћи до смисла. Искрено, заборавите пристојна питања попут "Како је ваш пас?" Ако нисте ветеринар, наравно.
Како говорити?
Ако заиста требате да волите особу на другом крају ћелијске куле, користите врло једноставне, али ефикасне технике за то. За почетак, смијте се и сједите тако тијеком цијелог разговора, чак и ако вам се чељуст умори. Изненадићете се колико ће се после тога све променити - осмех се увек осећа у телефонском разговору.
Друга важна техника - покушајте да се у потпуности концентришете на разговор. Да је Јулије Цезар био на твом мјесту, успио би написати неколико писама, отворити ИП и договорити пословни доручак с колегом. И ја бих коначно убедио саговорника да је он непристојно одвратан, јер људи увек осећају да им не посвећујете пуну пажњу. Не играјте солитаире, не пишите е-маил, не питајте колегу да вам купи кафу - само се посветите разговору за само неколико минута.
Сви знају за трећу методу, али из неког разлога се ријетко користи. Контактирајте особу по имену. Ако позовете било коју организацију, а механички глас вам каже: “Здраво, Елена - са чиме могу да вам помогнем”, то значи да се особа на телефону још није пробудила, уроњена у његове мисли и да вас не слуша. Реци: "Здраво, Елена, и моје име је Анна", и видећеш да ће то функционисати, као пољубац на Снежани - саговорник ће оживјети.
Електронска пошта и инстант мессенгери су дали људима који не воле да разговарају телефоном (а има и веома много) прилику да то избегну. И сами телефонски позиви су се донекле дискредитовали - многи људи више не подижу слушалицу ако се на екрану прикаже непознати телефонски број: шта ако се изненада поново појави оглас?
Да, доћи до нас је сада много лакше него пре двадесет година. Још лакше него прије неколико година, јер се број комуникацијских канала стално повећава: ВхатсАпп, Телеграм, Скипе, Вибер, Слацк ... Не одговара на поруке у Фацебоок мессенгер-у? Писаћемо му на Твиттеру, назвати ВхатсАпп - и тако даље док паметни телефон несретне особе не избије из вибрација и не одустане од својих живаца. Заједно са повећањем броја комуникацијских канала, мијења се и етикета њихове употребе. Једном је било тешко замислити да ћете писати особи о пословном питању на Фацебооку, јер су друштвене мреже искључиво лични простор. Данас је тешко замислити да ћете узети и позвати оваквог странца ако имате, рецимо, његову е-маил адресу.
Правила се сада рађају. Можда ћемо за само неколико година имати тачну листу инстант мессенгера, обавезних за сваку врсту посла или позиције, али до сада ова листа није ту, ми се крећемо интуитивно. Телефонски разговори још нису нестали, али су постали много мањи - не зато што су лоши или незгодни, већ зато што људи имају избор. А ако не можете стајати да разговарате телефоном, можда је сада време да се на вашој визит карти наведе Скипе, Телеграм или Твиттер?
Фотографије: Алиекпресс
