Како изгубити пријатеље: Шта се десило козметичкој компанији Децием
Текст: Рокана Киселева, ауторица телеграмског канала годблесхебецецеер
Може ли неки програмер из Канаде предложити да његова компанија може постати прави конкурент Л'Ореал Групи за само пет година? Децием није био бољи пре недавних догађаја: укупна продаја брендова ове године достигла је 300 милиона долара, а прошлог лета је Естее Лаудер постала мањински акционар компаније. Чини се да се Децием овог мјесеца говори више него икад, али узрок буке није било покретање серума, већ драма око компаније и њеног оснивача Брандона Труака.
Хроника скандала
Брандон је 9. октобра објавио видео запис на инстаграм рачуну Децием, у којем је најавио обуставу активности компаније до појашњења околности. Осим тога, Труак је оптужио своје подређене (и још стотину људи и робних марки) за "привредне злочине": "Готово сви радници Децием-а били су укључени у велике криминалне активности, посебно финансијске преваре и још много тога." Видео је већ избрисан, али цео текст монолога можете пронаћи овде. На листи “криминалаца” су били и блогер Царолине Хаиронс, корпорације Естее Лаудер и Индитек, глумци Бен Аффлецк и Георге Цлоонеи, још једна велика група људи, па чак и лондонски ресторан Дисхоом. На који начин су били криви, Труак није објаснио, али гласне изјаве изгледале су као емоционална реакција на лавину непријатних вести које су погодиле могул лепоте.
Чињеница да се његови односи са колегама не сабирају, постало је јасно чак и зими. Труак је 6. фебруара објавио искључење Есхо бренда из портфолија компаније. "Ми вам кажемо збогом, јер смо превише заузети да бисмо наставили да волимо свој бренд", па се Труак опростио од бившег пословног партнера Тизхона Есха у корпоративном инстаграму. Узгред, Есхо није примио посебну обавијест и сазнао је о његовом отпуштању с исте позиције. И интервју за Есхо Ницола Килнера (узгред, суоснивач Дециема), Труак је једноставно отпустио.
Жалбе на Труакове методе од инсајдера могу се лако наћи на интернету. Ако верујете рецензијама са сајта глассдор.ца (аналогни наш оработе.биз), оснивач Дециема је дозволио себи увредљиве примедбе против жена и Афроамериканаца, и радије је решавао пословне проблеме са криком - генерално, понашао се на послу изузетно погрешно. Историја бившег запосленог у њујоршкој радњи Ординар је додала гориво у ватру: он је рекао да радња не поштује основне санитарне услове, а управа са канадске стране није одговорила на писма. Сукоб се завршио таласом отпуштања: Труак је пресекао читав амерички тим. Листа скандала у вези са Брандоном би се протезала на неколико страница - о томе можете прочитати овдје, али да бисте све овладали, требат ће вам цијела вечер.
Зашто је то озбиљно
Забринутост са вишемилионским прометом не може се затворити чак и због низа скандала. Док је Ординари (најпрофитабилнији пројекат Дециема) нудио јединствене производе, репутација компаније није могла бити уништена чак ни оптужбама Труака о расизму и сексуалном узнемиравању. Али одржавање статуса иноватора са тако богатим тржиштем је прилично тешко: данас, сличних десет брендова може вам понудити сличан концепт, чији власници не називају своје запослене "мајмунима" - а људи више воле да им дају новац. Нејасне пословне одлуке, игноришући правила подређености и одвратан начин управљања корпоративним друштвеним мрежама, ако не и уништене, онда су значајно уништиле репутацију Дециема. Блогери су писали јавне позиције пуне мржње према Труаку, а људи су спалили забрињавајући производи у знак протеста против његовог оснивача.
Нокат у ковчегу био је сам видео. Због њега је корпорација Естее Лаудер 11. октобра поднијела тужбу против Труака. "Скандал са Дециемом се преселио из инстаграм у суднице", коментирао је ВВД.цом о овом догађају. Дана 12. октобра, суд је одлучио да у потпуности задовољи захтеве групе, наиме, да уклони Труакса из управе компаније, да именује Ницолу Килнера за директора, и да забрани Брандону да комуницира са запосленима и друштвеним мрежама у име Дециема.
Нови менаџер, Ницола Килнер, некада блиски пријатељ Брандона Труака и суоснивач Дециема. У априлу 2018. године, Киллер, који је одбијен због мотивације „због разлика у мишљењу о будућности компаније“, дао је велики интервју у којем је открила детаље о раду компаније и Брандоновој личности. Понашање Труака је назвала бесмисленим "лудилом", а њено отпуштање - неутемељеним. Сам Брандон у то време није оклевао на пасивно-агресиван начин да се изјасни против Николе, па када се Килнер 3. јула вратио у Децием, сви су били изненађени. Како кажу трачари са Реддитом, то се десило на инсистирање Естее Лаудер. И то има смисла: Килнера су вољени од стране подређених, она има беспријекорну репутацију, одговорна је и, што је најважније, смирена вођа. Генерално, оно што је потребно када се компанија распада на очи због погрешног понашања власника.
Шта се даље дешава
Криза у Дециему постала је поучна прича за велике корпорације које желе да инвестирају у обећавајуће младе пројекте, а за те пројекте који желе да одрже своју независност под сваку цијену. Оно што се сада може рећи - Децием неће завршити. Приче су познате по милион случајева у којима су оснивачи брендова љепоте покварили своју репутацију својим дјелима или изрекама и, као резултат тога, продали своје марке, али у 99% случајева, добро управљање кризом је спасило ситуацију. Јеффрее Стар Цосметицс, Лиме Цриме, З Палетте - ови брендови и даље постоје и продају се, упркос облаку скандала око њих. Децием дефинитивно чека промену. У најмању руку, они ће имати исправнији сземесхцхик. Међутим, нема разлога да се убудуће снабдева серум нијацинамидом и цинком (бестселер Ординари).