Ни реч прошлост: Како научити активно слушати
Колико пута сте били у ситуацији када се чини да разговор „није залепљен“ - ви и ваш саговорник не разумете једни друге и изгледа да сви причају о његовом сопственом? Можда проблем постоји, а комуникација се не сабира. Чини се да је комуникација са другима једноставна (на крају крајева, већина нас то ради свакодневно или скоро сваки дан), али у пракси то захтијева одређене вјештине које се, срећом, могу развити. Једном смо већ говорили о емоционалној интелигенцији - способности да препознамо сопствене и туђе емоције и осећања и да користимо ове информације за даље деловање. Данас разумемо шта је активно слушање и како може помоћи у свакодневном животу.
АЛЕКСАНДРА САВИНА
Шта је активно слушање
Сматра се да су појам "активно слушање" измислили психолози Царл Рогерс и Рицхард Фарсон - 1957. године објавили су рад са овим именом. Активним слушањем, они су значили посебну технику која би требала помоћи психотерапеутима у раду са клијентима, као иу ситуацијама када је медијација потребна или се ради о рјешавању неке врсте сукоба. Данас се, међутим, користи у разним случајевима - од комуницирања са дјецом (сјетите се познате књиге „Комуницирајте с дјететом. Како?“ Од психолога Јулије Гиппенреитер) до разговора с пријатељима и радних преговора. Уопштено, где год је важно разумети саговорника и разумети га као одговор.
Активно слушање је начин да се комуникација учини смисленијим, замишљенијим и дубљим: суговорници заиста покушавају разумјети једни друге и посветити сву своју пажњу само разговору. То подразумијева да обоје пажљиво прате нит разговора, покушавајући да што боље схвате што је друга особа имала на уму, и ако је потребно, разјасни да ли је туђа идеја исправно схваћена, на примјер, поново тражећи да се избјегну разлике. Често то подразумева да особа која слуша туђи говор мора да размишља о подтексту разговора, ио томе шта, у ствари, није директно изражено - о осећањима и емоцијама које доживљава његов саговорник. Све се могу изразити индиректно, на пример у интонацији и гестовима. Наравно, то не значи да морате погодити нијансе расположења саговорника или саговорника - него показати емпатију, примијетити да је особа узнемирена и да би било корисно да га питате о томе.
Активно слушање помаже да се избегну замке у комуникацији које свако од нас с времена на време падне. На пример, особа често мисли оно што је друга особа покушавала да каже - или јури да извуче закључке о томе шта саговорник мисли, присјећајући се прошлих ситуација или на основу идеја о његовом или њеном карактеру. Све то, наравно, не значи да морате потпуно одустати од властитог гледишта или става према овој или оној особи - али привремено стављањем претпоставки на страну може бити корисно видјети јаснију слику.
Зашто вам је потребно активно слушање
Чини се да активно слушање није најлакша вештина - али то може олакшати живот. Готово да нико неће порицати да су вештине комуникације веома важне: студије, на пример, тврде да су пацијенти са напреднијим вештинама комуникације били задовољнији интеракцијом са њима. Други подаци (мада, нажалост, не најновији) показују да често рецензије и критички коментари о раду могу имати ефекат управо супротно ономе што је замишљено, због чињенице да се пажња прелази са стварног на личне квалитете. Можда је то и питање кршења комуникације, када се критика радних тренутака претвара у личну критику - или када је слушалац доживљава на овај начин.
Друга студија каже да добре комуникацијске вјештине, укључујући активно слушање, помажу у организирању процеса у тиму и чине рад складнијим (студија је проведена на нефролошким одјељењима болнице, али свакако може помоћи и другим тимовима). Друга студија показује да је активно слушање ефикасније од других метода комуникације. Научници су упоредили како су учесници студије одговорили на различите врсте одговора на оно што су рекли: технике активног слушања, савјети и једноставна потврда да су их чули. Показало се да су они који су "активно" слушали, више пажње посветили себи - и били су задовољнији разговором.
У принципу, активно слушање помаже да разговор буде дубљи и угоднији за обе стране. У овом случају, само слушање и памћење онога што друга особа говори (чак и ријеч за ријеч) није довољно. Научници наводе да, иако многи сматрају да је то знак пажљивог односа према саговорнику, у стварности је много важније да разговор помогне и да науче више, помогну у успостављању комуникације и сарадњи, а не расправљају и докажу своје гледиште. Уместо тихог кимања, можда је много ефикасније поставити кратко разјашњавајуће питање - саговорнику постаје тако јасно да не слушају само њега, већ га довољно разумеју да постављају додатна питања и желе више информација.
Како слушати активније
Приручници за професионалце, који морају много да комуницирају са људима, указују на то да активно слушање подразумева до двадесет различитих вештина и способности - од општег "да буде отворено, суосјећајно и настоји разумјети себе и друге што је више могуће" до специфичности "избјегавати мутне" , нејасне и двосмислене изјаве “. Наравно, биће потребно много времена и труда да овладам свим двадесетима - и не треба их сви. Добра вијест је да је за свакодневну комуникацију довољно неколико једноставних трикова.
Прва и најважнија препорука која се обично даје када се говори о активном слушању је фокусирање на разговор, уклањање свих сметњи (без разговора паралелно са инстаграмом, радни разговори или прелиставање часописа). Многи људи подржавају контакт очима, али није неопходно да буду превише фиксирани - на крају крајева, особа може бити срамота, на пример, и пажљиво слушање туђих речи је важније од гледања у други у тишини. Повремено можете да покажете свом саговорнику да и даље све пажљиво гледате - на пример, са климањем главом или кратком „аха“. Не треба да прекидате саговорника - да, вероватније је да ћете изразити све што сте намеравали, али тешко ћете знати шта је друга особа покушавала да каже - и задатак сваког дијалога, укључујући и овај. Слично томе, не треба да размишљате о ономе што кажете као одговор док ваш саговорник говори - можда ћете смислити одличну реплику, али можете изгубити нит разговора или уопште не одговорити на оно што ваш саговорник каже.
Други важан принцип активног слушања није покушај да се предвиди шта суговорник мисли или покушава рећи, а не да се жури са закључцима. Главни задатак активног слушања је да се отклоне недоследности између онога што ваш саговорник каже и како га разумете. То није лако и захтијева напор - али постоји неколико начина да се помогне у рјешавању проблема. На пример, можете сажети или разјаснити шта је саговорник рекао ("Да ли ја исправно разумем ...", "Мислите ..." и тако даље). Боље је то урадити пре него што изразите своје мишљење - само да бисте били сигурни да говорите о истој ствари. Можете покушати разумјети осјећаје иза једног или другог саговорника - интонацијом, гестовима и положајем - или директно питати о томе ("Морате се сада јако уплашити?", "Била бих тужна да сам на вашем мјесту"). Можда ће, схватајући емоције других људи, бити лакше схватити да он или она покушава да вам каже.
Важно је да се све ове технике користе искрено - ако вам је саговорник потпуно незанимљив, чак и савршено прецизно препричавање његових речи ће изгледати исто тако одвојено. На крају крајева, кључ за бољи разговор је то што ће искрено интересовање за то с ким разговарате, а не изгубити нит разговора бити много лакше.
ФОТОГРАФИЈЕ: нордискагаллериет
