"Какав је то посао уопште": Ја сам блоггер менаџер на инстаграму
Све нове професије или формати рада на почетку изазвати неповерење и неспоразум. Чак и они који имају уобичајени осмосатни радни дан, можда се не чине као озбиљни професионалци само зато што не седе у канцеларији. Ако је рад повезан са друштвеним мрежама и то се не ради чак ни са рачунара, већ из паметног телефона, вероватноћа је још већа да за друге то изгледа као "нека врста само-попустања". Анна Рогозхина, Инстаграм менаџер за оглашавање и Инстаграм блогер менаџер, рекла је како се носити са неспоразумима вољених, што може изазвати професионално сагоревање и зашто су најбољи инфлуензери мајке са малом дјецом.
Олга Лукинскаиа
Како сам почео да радим са блогерима
„По образовању сам апотекар, а након факултета сам четири године радио у одјелу продаје фармацеутске компаније. Онда се преселила у одељење маркетинга, и постао сам много занимљивији. У исто време, пре шест или седам година, фармацеутске компаније нису биле онлине, нису се промовисале на Интернету, тако да смо били ангажовани на раду ван мреже, развијали стратегије, презентације, брошуре за лекаре и пацијенте, и изложбе. Готово да није било онлине маркетинга у овој области, а недостатак фармацеутских компанија у друштвеним мрежама није изненадио, напротив, сматрало се некако безвредним за фирме овог нивоа да поставе на социјалне мреже.
Тада сам се истовремено уморио од апотеке и одлучио да напустим Русију, па сам тражио посао на даљину. Мој пријатељ, дизајнер, замољен да преузме друштвене мреже свог пројекта - у то време нисам ништа схватио, имао сам само блог у ЛивеЈоурналу. Почео сам да проучавам ресурсе посвећене овоме, узео сам велики курс о Цоурсера - Фундаменталс оф Дигитал Маркетинг. СММ је нова област и нова професија, а прије неколико година готово да није било информација на руском језику. У принципу, проучавао сам све доступне изворе, почео да радим са друштвеним мрежама моје девојке, затим су се појавили нови клијенти - мале локалне компаније.
Годину дана након пресељења у Шпанију, понуђен ми је посао у рекламној агенцији иКарма - централна канцеларија се налази у Москви, али има запослених чак иу Сједињеним Државама и Израелу. Тражили су особу која говори руски и која живи у Европи и која говори локалне језике, може комуницирати са локалним блогерима и повезати се са њима међународним клијентима - великим компанијама са великим буџетима, укључујући и фармацеутске.
Истовремено, почела је популарност блогера. Људи су почели да схватају да су они са много претплатника лидери јавног мњења и ради чак иу медицини. Блогери су релативно јефтин начин да максимални број купаца зна за ваш бренд. То је блогер који може да мотивише људе да окончају акције - наручивање, преузимање, претплата, и често овај ефекат и даље постоји, на пример, особа долази на другу куповину или препоручује нешто другима. То је психологија: претплатницима изгледа да лично познају особу, да су пријатељи, многи блогери примају поруке од претплатника након личних прича и захтева да нешто предложе. Препоруке популарних људи у друштвеним мрежама корисници виде као савет најбољег пријатеља, што значи да ако желите нешто да продате, успоставите односе са правим блогерима, онда ће ваша препорука бити продата као пријатељ.
Корисници виде препоруке популарних људи у друштвеним мрежама као савјете својих најбољих пријатеља.
Ушао сам у прави вал, и желео сам да растем са овим тржиштем. Није било приручника о томе како радити са блогерима; Мој шеф ме је много научио. Постепено су се појављивали контакти, ау једном тренутку ми је додељен пројекат у коме сам морао да анализирам више од пет стотина блогера (од десет хиљада до милион претплатника), постављам рекламе у стотину и педесет њих, радим сваки детаљ и редовно извештавам о резултатима. Био је то пројекат на коме сам радио годину дана. За сваког блогера смо одвојено прикупљали бројеве, анализирали публику, предвиђали колико ће људи преузети апликацију коју су требали да рекламирају.
Постепено сам схватила да је од свих СММ и свих друштвених мрежа, моја тема била блогери, овдје су се моји интереси поклопили са вјештинама, и први пут ми се стварно свидјело оно што сам радио. Било је узбуђења, осјећаја да сам на свом мјесту. Сада за сваки пројекат могу да наведем групу одређених људи који ће вам помоћи да напредујете, да вам кажем који ће резултати бити и колико ће новца бити потребно.
Када радите са блогерима, све комуникацијске вештине се исцрпљују - научите да комуницирате са људима који су сложени или, напротив, веома самоуверени. Разумете како да преговарате са било ким, и писмено, са текстом - не можете да утичете на реакцију са осмехом или поклоном, или да одражавате гестове, као што је био рад медицинског представника. Да би комуникација била делотворна, потребно је да вам се допада људски. Блогер треба да вам верује и да вас воли - али истовремено клијент мора дати опипљиве резултате, тако да понекад морате сами да инсистирате, да одбраните циљеве клијента.
Веома је важна организација и навика да се исти споразум потврди много пута, различитим речима и различитим каналима. Блогери су заузети људи, често креативни, треба их много пута подсјећати и изговарати - не заборавите снимити фотографију, не рекламирати конкуренцију дан прије нас и тако даље. Задаци се морају сликати до најситнијих детаља, иначе ће оглашавање бити неефикасно, а буџет се троши. Све до недавно, све сам то држао у глави, али сада у Гоогле календару пишем листу која ме подсећа да морам да пошаљем фотографију, да снимим снимак статистике у одређено време, и тако даље. Истовара мозак.
Тунелски синдром, сагоревање и сукоби
Већина блогера је занимљива, паметна и добра особа. Желим да будем пријатељ са њима - зато им се толико свиђа. Понекад су границе замагљене, блогер почиње да тражи смањене услове „из пријатељства“, на пример, да се слика не негде на месту са прелепим погледом (како је договорено), већ код куће на каучу. Важно је тражити компромисе, потребна вам је флексибилност за брзо рјешавање таквих ситуација, а нико то неће учинити за вас. Виша сила се може догодити викендом, ноћу или када вас родитељи дођу у посјету - и многи стручњаци СММ-а због тога имају професионално изгарање. Морате бити стално онлине, не можете да искључите рачунар и телефон, идите на недељу дана где нема везе. Преговори са блоггером могу бити ујутро, па спавам са телефоном. Било је тренутака када сам скочио усред ноћи и тражио било какве поруке. Током протекле године није било ни једног дана без кореспонденције на послу. Тешко је, али ми је помогло да једноставно прихватим чињеницу да је овај посао такав, да се не може мијењати, а како ми доноси радост, морате се прилагодити. Купите удобне слушалице, добар компјутер, велики телефон, на којем ће вам одговарати.
Посебан проблем је то што они око овог аспекта рада не разумију: сметају мојим пријатељима да седим на телефону када смо изашли на вечеру у петак увече. Или, на пример, моја мајка је долетјела, идемо у шетњу, а блогер пише да је све пошло наопако и да реклама није могуће - наравно, морам хитно ријешити ситуацију. Ако рођаци не разумеју шта се дешава, онда на крају имате стрес и на послу и напољу. Помаже да се детаљно каже породици и пријатељима какав је то посао, шта тачно радите, чак и да покажете неку врсту преписке - на крају крајева, проблеми настају због потцењивања. Исто са старијим људима који не разумеју какав је то посао - могу их објаснити на приступачан начин, дати неке примјере, а сада расправљају о статистици претплатника са вама.
Постоје и професионалне болести у СММ - стално имам тунелски синдром на обе руке, очи се умарају, врат се умара. Да бих скинула терет са очију и руку, покушавам да пређем на аудио поруке са свима онима којима је то згодно - осим тога штеди време. Будући да свака порука може бити виша сила, развија се висока анксиозност. Да бих га превазишла, постављам различите поруке за свакога - пријатеље, породицу, клијенте, блогере, да бих разумела када није потребно да оштро реагује. И, наравно, искуство помаже - само се навикнете на чињеницу да се виша сила понекад дешава, али некако се проблеми могу ријешити.
Недостатак везивања за канцеларију је плус и минус посла. Да, могу да радим са треадмила, из парка, са плаже. С друге стране, постоји ризик да се држите код куће, па покушавам да подигнем свијест, одем негдје гдје има сунца и људи. Медитација помаже да се развије свијест (и само да се опусти) - Користим апликацију ХеадСпаце, чак и врло кратке медитације, за један минут. Пијем и мелатонин и хидрокситриптофан (то је прекурсор серотонина), они вам помажу да боље спавате и опоравите се.
С друге стране
Не желим да људима дајем оно што не бих користио - у том смислу, имао сам среће са агенцијом, одбијамо да промовишемо било које делове који могу бити штетни. Блогери су лидери мишљења, стављају нове идеје у своје главе, а ја не желим да те идеје буду лоше. Блогери осјећају тај став са моје стране, свиђају ми се, спријатељили смо се с многима, а неки су ми у једном тренутку понудили да постанем њихов менаџер.
Тако да сам био с друге стране - сада не шаљем издања, али добијам понуде од рекламних агенција. Обрађујем ове захтјеве, а најзгоднији тренутак је када почну тражити попуст. Сада разумем шта је девалвација рада: блогери имају огроман посао и исте проблеме као и сви, попут мигрене или болесне дјеце. Оглашавање на инстаграму кошта такав новац не само зато што се исплати, већ и зато што је то пуно посла. Блогери обично имају регистровану ИП адресу, то јест, нема болничких потврда, било какве гаранције државе или послодавца. Можете отићи на одмор, али се не можете одморити - морате наставити да стално радите.
Блогери такође имају изгарање због сталног присуства онлине, притисака од стране купаца, мрзитеља у друштвеним мрежама. Тешко ми је да видим коментаре од мојих блогера, али као менаџер, ја их не читам, већ чак идем на специјалне хаитер форуме и видим шта се тамо дешава. Мрзитељи су способни за масовне притужбе да блокирају рачун, и за мене је важно да пратим ове процесе. Увреде сматрам личним увредама, узнемиравам се. Претплатници се често брину и реагују оштро.
Оглашавање на инстаграму кошта такву врсту новца, не само зато што се исплати, већ и зато што је то пуно посла.
Блогери зарађују рекламе од 200 хиљада до милион, а понекад и два милиона рубаља месечно. Истина, потребно је много и за улагање у рад: добра камера, излети до којих има предивних позадина, одјећа која би требала бити другачија, изнајмљивање фото студија. Блогер може посебно отићи у салон за третман косе или маникир посебно за једну рекламну фотографију. У нето билансу доходак је нижи (иако још увијек пристојан). Такође, наравно, не постоји гаранција да нећете престати да будете занимљиви и да ће оглашавање остати редовно. Познато је да мајке продају најбоље од свега, а међу мајкама - мајкама са новорођенчади, а ово је веома кратак период.
На "мумије" уписују се друге жене на породиљском одсуству или трудне. Имају жељу за куповином, има времена да седе на инстаграму и потребна им је комуникација. Сада, чак и за информације, мајке одлазе на Инстаграм, буквално да сазнају шта да однесу у породилиште или како да науче дете за лонац. Блогер је невидљиви пријатељ са којим можете подијелити своје проблеме или, напротив, бити надахнути. А ово је веома ефикасан систем продаје. У Русији одлуке о куповини најчешће доносе жене, чак и ако не раде - а то су куповина не само за себе. Ова храна, и све врсте апликација за свакодневну употребу, и различите ствари за кућу, течајеве или активности.
Радећи као блогер менаџер са стотинама хиљада претплатника помаже ми у мом првом послу - могу се ставити на једно мјесто с обје стране овог ланца. Када видите колико се посла ради, престајете да сматрате да су људи лењи или слаби. Желим да добијем више психолошког образовања, то ће помоћи да разумем многе ствари. И, наравно, што више падам, то више видим потешкоће: што даље, то мање желим да будем професионални блогер. Не желим ништа да радим са својим инстаграмом, јер за његов развој су нам потребне и материјалне и моралне инвестиције. Нека остане мали блог о мом животу.
