"Тект Ниоцхем": 10 основних правила конструктивне критике
Већ смо рекли зашто је толико важно критиковати разумно и исправно (јер ће се иначе комуникација на свим нивоима и пројектима претворити у пакао, тама и чађ). Данас анализирамо практичну страну питања, наиме, кажемо вам која правила треба слиједити у комуникацији с колегама, пријатељима, партнерима и странцима на интернету.
Запамти зашто критикујеш
тачно:
Види, мислим да знам како да то учиним још бољим.
Критика је потребна да би се ријешио проблем који зауставља вас или друге људе, или да се помогне особи да постане боља у нечему. На пример, научите како се прави кафа. То јест, да не покажемо свима какву кафу можете кувати и колико други не знају како да је скувају и зашто им то није дозвољено. Или се сетите колико вам је било тешко да научите како да правите кафу, али још увек сте успели. Уопштено, не за самопотврђивање или ослобађање паре, већ за промјену ситуације на боље. Стога, прије него што кренемо у критику, важно је за себе формулирати циљеве конкретног разговора и осигурати да разумете намјере и методе критичара, јер иначе нећете моћи формирати објективно мишљење о његовом раду и критика ће бити бескорисна, па чак и штетна.
Користи "принцип хамбургера"
тачно:
Занимљив текст! Нема довољно веза, додајте? И хвала вам тако брзо
Критика мора бити неутрална или позитивно оптужена. Саркастичан или ироничан тон, који је често покривен коментарима, је контрапродуктиван - јер је неопходан за самопотврђивање говорника, а не за решавање проблема. Често конструктивни коментари испреплићу се са подругљивим коментарима, а са таквим приступом за критиковане, читав преглед може бити потпуно обезвређен, јер су његова осећања повређена. Дакле, ако сте исмијавани, покривени добрим намјерама, таква комуникација има мало заједничког са конструктивном критиком.
За продуктиван дијалог најлакше је користити тзв. Сендвич приступ или принцип хамбургера. Његова суштина је да се сваки критички осврт заснива на једноставној шеми: похвала, критика, похвала. За руску културу, у којој се увек плаше да хвале (дете, ученик, запослени), може се чинити зловољним или чак лицемјерним, али заиста помаже да се избегне фрустрација која се јавља током сталне критике. Разговор са особом с времена на вријеме да вјерујете у њега је такођер користан - он охрабрује и помаже боље радити. Вреди напоменути да похвале вреди прилагодити: понавља се десети пут "све је класа, али ..." можда звучи лажно, па се труди да запамтите стварне заслуге одређеног посла - тако да ће прималац схватити да сте их заиста видели и ценили.
Раставите један по један проблем
погрешно:
Опет си оставио прљаву посуду
Врло честа грешка у радним и личним односима је нагомилавање притужби. Најчешће је то због чињенице да једна страна не жели да изражава уређивања или сугестије како оне постану доступне, али на крају се не одупире њиховом приливу и даје све одједном - такође и са негативним емоцијама које су природне за ову ситуацију. Неопходно је запамтити да је издржати, ослањајући се на разумевање друге особе, штетно - јер докле год он не даје повратне информације, неће разумјети да нешто није у реду и да ће дјеловати као и прије.
Правило решавања једног проблема нам омогућава не само да се ослободимо могуће напетости (конструктивни дијалог подстиче обе стране), већ и да наставимо са максималном брзином и удобношћу. Па, и то је корисније у личним односима: не памтите прошле грешке, исправљене и неисправљене. Ово пребацује разговор са рационалног на емоционални ниво, узрокује осјећај безнађа (не можете промијенити прошлост) и једноставно љутњу.
Будите специфични и не лични.
погрешно:
Зашто ти уопште треба ово такмичење, то је смешно
Свако може да остави повратну информацију у облику пост-ит-нотхинг или ухвати једну грешку и на основу тога у потпуности девалвира рад. Запамтите да таква реакција уопће не захтијева напор, бескорисна је и само показује да "критичар" жели говорити и бити запажен чак и по цијену понижавања друге особе. Конструктивна критика је само конкретизовани преглед једног или више аспеката рада, показујући шта је погрешно и зашто. Да, теже је саставити га него бацити празан "лол, какво говно", али не заборави зашто је критика уопће потребна.
Рецензије попут "Желим да знам ваше лично мишљење о овом питању" јасно показују шта мислите да је могуће за побољшање и омогућити вам да са поштовањем обавестите о томе. Осим тога, никада није због једне грешке (која не мора бити искривљавање чињеница, већ једноставно мишљење које се не поклапа с вашим) оптужити особу за непрофесионалност. Чак и чињеница да сте суочени са очигледном грешком или другим неспорним недостацима, то није разлог да се све радове доводи у питање одмах и уопште не значи да је радник ленчар и лаик.
Запамтите да нико није савршен
тачно:
Ни ја увек не радим све на време
Мора се увек имати на уму да страна на коју се припремате за критику није функција или робот, већ особа чија би се осећања добро односила са поштовањем. Да, и радник и партнер би требали бити спремни на овај или онај начин да адекватно перципирају критике, али и да буду представљени на такав начин да не би понижавали адресата.
Човјечност у комбинацији са заиста вриједним измјенама и примједбама даје изванредан резултат: осим идеја о томе како учинити рад бољим, особа разумије да се не третира као механизам, већ стварно цијењен (запамтите принцип хамбургера). Признање грешака ће омогућити да се ово човјечанство доведе у тежак разговор: показат ћете да не сматрате да сте једино право и да стојите у бијелом капуту и да су грешке природан дио рада и да се догађају свима.
Покажите да разумијете другачије осјећаје
тачно:
Схватам да то није било лако
Ово правило је веома погодно за поштовање принципа хамбургера. Важно је запамтити да је свако, чак и по вашем мишљењу, лак задатак за свакога да се даје на различите начине. Једноставан пример: особа која никада није саставила пословно писмо може да упропасти или постави гомилу питања која могу да изгледају смешно или наивно за професионалца. Али то не значи да придошлица није у стању да се суочи са таквим задатком а приори - само му треба дати времена да учи. Показујући да представљате оно о чему је запослени или партнер можда био нервозан у новом или тешком послу, стећи ћете његово повјерење и показати да је ваш циљ не вријеђати или повриједити, него помоћи.
Не критикујте у јавности
погрешно:
Чаврљајте, погледајте, какву је глупу грешку направила М. и не чините то
Велики страх од модерне особе је да зајебе у јавности. Још је неугодније када се особа која се не може противити (на примјер, шеф) стиди других У овом случају постоји потиснута агресија, која спречава да се чак и корисне измјене схвате. Постоји велика шанса да ће запослени или партнер издржати такав начин критике и да неће бити огорчени од њих у прихватљивом облику, али ће повјерење бити нарушено.
Запамтите да је за квалитетан рад (укључујући и односе) важно одржавати тзв. Здраву емоционалну климу, тако да изаберете квалитет између брзине и квалитета. У општем разговору није неопходно објаснити ко је урадио оно што није у реду ако разумете поступке одређене особе и чак желите да други не понављају његове грешке. Исправније би било разговарати одвојено са особом, све разјаснити и поново ставити на трачнице, а затим, колико је могуће из овог случаја, дати опће упуте свим запосленима. Ако вам се ова метода чини премером, запамтите да је критика потребна само за побољшање процеса, а добри односи вам омогућавају да то учините брже.
Не захтевајте хитан одговор
тачно:
Ја не инсистирам. Разговарајмо сутра?
Наше тело еволутивно мрзи све врсте промена, јер оне могу бити опасне (инстинкт самоодржања, све). Чак иу таквом рационалном послу као што је рад и изградња односа, страх од новог догађа се и спречава вас да постанете бржи, виши, јачи. Што се тиче перцепције критике, то се изражава у чињеници да сватко треба не толико детаљну дискусију, већ вријеме да сагледа нове информације и угради их у свој оперативни систем. Дакле, љутити се на чињеницу да саговорник не узима полутарак ваше идеално изграђене бургер критике је бесмислено и штетно за односе. И да сазнате колико је времена потребно за такву свијест, немојте нагађати, већ једноставно поставите питање - једноставна рјешења су понекад најбоља.
Дајте повратне информације, а не упутства
погрешно:
Само једите мање и померајте се више.
Овај савет је погоднији за личне односе. Сви се бринемо о вољеним особама, али понекад брига може узети непоштене и бескорисне облике. Само зато што наглашавате важност тренутка у вези, како ће критика радити боље него ако одмах дате упуте о томе како да исправите тај тренутак.
Прво, завршена инструкција можда неће радити. Не треба заборавити да ни најосјетљивија особа не може да зна и предвиди све и не контролише ситуацију у истој мери као и адресат савета, и стога не може да понуди беспрекоран сценарио продуктивног понашања. Друго, сама презентација готових инструкција индиректно јасно показује да не поштујете право друге особе на ваш властити информисани избор, а ваш рецепт изгледа да је једини прави. Први корак у таквим случајевима је да изразите свој став према ситуацији. Ово може изгледати као мекоћа налик на теле, али ако сте ви и ваша осећања важна за особу, он ће слушати какав ефекат његова дјела имају на вас. Дакле, изражавање сумњи и аргумената у корист стратегије много је корисније од једноставног инсистирања на томе.
Критизирајте шта се може поправити
погрешно:
Са гласом као твој, само у караокама и шетњи
За сваки случај понављамо да је критика потребна како би се ријешили проблеми и кренули даље. Често се мијеша са потребом да се ублажи напетост или покаже да однос не доноси очекивану удобност или резултат. У таквим случајевима критика се често претвара у „транзицију личности“ и не оставља никакве шансе за даље рјешавање сукоба. Упоредите, на пример, изјаве "Како сте закаснили?" И "Обично сте тачни, али други дан је каснио пола сата. Да ли се нешто догодило?". У првом случају, обећање је јасно, али само иритира вис-а-вис, у другом се такође чита, али не ствара негатив.
Критика ствари које се не могу поправити, такође не изазива ништа осим срџбе или иритације, зависно од тога како се особа користи да реагује на невоље. Важно је да постоје ствари које се не могу објективно исправити (на пример, висина), постоје оне које одређена особа не може исправити („престати да се узнемирава“ ако је депресиван). Ако желите да избегнете фрустрацију и не погоршате конфликт, узмите ове карактеристике здраво за готово и покушајте да их не мењате, већ свој став према њима.
Илустрације: Катиа Дорокхина
